Vacature: Servicedesk Engineer
Wij zoeken een veelzijdige IT’er, die makkelijk communiceert en graag mensen helpt.
Als Servicedesk Engineer ondersteun je de medewerkers van onze klanten goed en vriendelijk met IT-vragen en problemen. Je spreekt afwisselend met een directeur, administratief medewerker of een officemanager. Je logt het ticket en work your magic.
De servicedesk bij Campai is mogelijk anders dan je gewend bent. Je beperkt je niet tot wachtwoorden resetten of gebruikers toevoegen in de Active Directory, maar dit team lost álle binnenkomende meldingen op. Makkelijk of moeilijk. Desktop of server. Cloud of printer. Daarom zitten er alleen toppers in dit klantenservice-team en is het opleidingsplan erop gericht om je doorlopend breder en dieper te ontwikkelen.
We hebben ruimte voor junior, medior en senior collega’s. Dit hangt af van je werkervaring, skills en eventuele certificaten.
| HQ: | Zoetermeer |
| Werkweek: | 32-40 uur |
| Niveau: | MBO/HBO |
| Salaris: | €2.100 tot €3.600 |
Wat je gaat doen
- Klantvriendelijk beantwoorden van de telefoon en e-mail
- Aanmaken van support tickets
- Analyseren en oplossen van problemen
- Opvolgen meldingen uit onze monitoringsystemen
- Tijdig escaleren van lastige problemen
- Klanten en collega’s op de hoogte houden
- Kansen voor verbetering signaleren bij zowel klant als intern
Benodigde skills
- Je bent servicegericht en je biedt de snelste en beste oplossing
- Je realiseert je dat de klant waarschijnlijk wel betere dingen te doen heeft en je blijft begripvol en klantvriendelijk
- Je volgt de procedures en handleidingen en verbetert ze waar nodig
- Waar mogelijk leg je de klant uit hoe hoe zij bepaalde problemen in de toekomst zelf kunnen oplossen
- Je houdt je kennis van producten, updates en ontwikkelingen up-to-date
- Be awesome.
Onze Tech Stack
- Microsoft 365
- Microsoft Intune en Autopilot
- Azure en Azure Active Directory
- Windows Server en Hyper-V
- Fortinet en Ubiquiti netwerkapparatuur
- HP en Microsoft Surface hardware
- VOIP van KPN één, HIP en Teams-bellen
- Autotask PSA (ticketsysteem)
- Datto RMM (monitoring)
Jouw Dream-Team
Een tevreden klant is een team-effort. Je werkt veel samen met je directe servicedesk-collega’s en je kan altijd terugvallen op de IT engineers en andere specialisten.
Robert, Operations Manager
Mark, Technology Manager
Rick, IT Engineer
Wat bieden wij
- Goed salaris
- Laptop en telefoon(vergoeding) van de zaak
- Doorgroeimogelijkheden en een persoonlijk opleidingsplan
- Aantrekkelijke pensioenregeling met diverse aanvullende verzekeringen
- Elke dag gezamenlijk lunchen
- In-house gym met kleedkamers en douches
- Flexibele werktijden en -dagen zijn bespreekbaar
- Regelmatig borrels, LAN-parties, BBQ’s en andere leuke activiteiten
Wat vragen wij
- Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal
- Allround kennis van ICT en internettechnologie
- Kennis van besturingssystemen (Win10/11, OSX, Win Server)
- Kennis van hardware en randapparatuur
- Ervaring met Azure Active Directory, Office 365, Intune
- Ervaring met VOIP
- De mate van kennis en ervaring bepaalt mede of je als junior, medior of senior aan boord komt. We zorgen er daarna voor dat jij je kan ontwikkelen tot een echte senior IT-held!
Klaar voor een volgende stap?
Kom werken bij een échte Managed Services Provider in de absolute Champions League van MKB-ICT. Altijd bezig met cutting-edge technologie en innovaties, maar met royale ruimte om te groeien, lachen en leven!